Accompagnement
- Famille
- Accompagnement
- Livraison
- Service
- Délai indicatif
- Prise en charge possible dans les 2 à 4 semaines suivant la signature du contrat de service
- Profils
- Compagnie · Réassureur · Grossiste / MGA · Courtier
Le constat
Les acteurs de l'assurance qui déploient des solutions digitales sont ensuite confrontés à leur exploitation quotidienne : mises à jour, surveillance de disponibilité, gestion des incidents, sauvegardes, conformité des hébergements aux exigences réglementaires (ACPR, CNIL, ISA). Sans contrat de maintenance structuré, les interventions sont réactives, les délais de résolution sont longs et l'équipe interne est mobilisée sur des tâches techniques au détriment des projets métiers.
Bénéfices
- 01
Héberge les solutions sur une infrastructure sécurisée, conforme aux exigences réglementaires applicables (RGPD, ISA, ACPR recommandations cloud)
- 02
Assure la surveillance 24/7 de la disponibilité, des performances et des alertes de sécurité
- 03
Gère les mises à jour de sécurité, les correctifs et les évolutions de version des composants applicatifs
- 04
Traite les incidents selon un processus structuré avec niveaux de criticité, SLA de résolution et communication proactive
- 05
Effectue et vérifie les sauvegardes selon une politique de rétention documentée, avec tests de restauration périodiques
- 06
Fournit un support utilisateur de niveau 1 et 2 pour les équipes métiers via ticketing, e-mail ou téléphone
Fonctionnalités
Le périmètre fonctionnel couvert par la solution, à ajuster à votre organisation lors du cadrage.
- Hébergement cloud sécurisé (région UE ou IL selon le périmètre)
- Monitoring de disponibilité et de performance (24/7)
- Gestion des incidents (P1 à P4) avec SLA
- Maintenance corrective et préventive
- Gestion des mises à jour et des correctifs de sécurité
- Sauvegardes et tests de restauration
- Support utilisateur (ticketing, e-mail, téléphone)
- Reporting mensuel d'exploitation
Pour qui
Branches concernées
- IARD particuliers
- IARD entreprises
- Santé
- Prévoyance
- Emprunteur
- Vie & épargne
- Risques spéciaux
- Réassurance
Mise en œuvre
01
Prérequis
Aucun prérequis déclaré : la solution peut être déployée de façon autonome, puis reliée à vos autres outils.
02
Intégrations
Et aux outils ou référentiels externes :
Infra cloud (AWS, Azure, OVHcloud, Hetzner)Outils de monitoring (Datadog, Grafana, Uptime Robot)Systèmes de ticketing (Jira Service Management, Freshdesk)Solutions de sauvegarde (Velero, pgBackRest, S3)03
Livraison · Service
Prestation réalisée par nos équipes, avec des livrables définis ensemble.
04
Délai indicatif
Prise en charge possible dans les 2 à 4 semaines suivant la signature du contrat de service.
Questions fréquentes
01Où sont hébergées les données des clients assurés ?
Par défaut, les données sont hébergées dans des datacenters situés en Europe (Union européenne), en conformité avec le RGPD. Pour les clients dont l'activité est majoritairement en Israël, un hébergement en région israélienne ou en région conforme à la loi sur la protection de la vie privée peut être mis en place. Le lieu d'hébergement est précisé dans le contrat de service.
02Le support couvre-t-il uniquement les solutions Groupe Insur ou peut-il s'étendre à d'autres outils ?
Le périmètre du support est défini contractuellement. Il couvre en standard les solutions développées ou intégrées par Groupe Insur. Une extension à d'autres outils du SI du client (SIG tiers, CRM externe…) peut être envisagée selon les conditions d'accès et la documentation disponible.
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